如何當好中層管理者 - 下載本文

某部門張經理要向總經理匯報工作,提醒總經理第二天有一個重要的會議要參加。敲門走進總經理辦公室發現企業一位資歷較深的副總也在總經理辦公室。張經理向總經理報告說:“總經理明天有一個很重要的會議,想請您出席,不要忘了!笨偨浝矸浅I鷼,拍著桌子說:“你這個經理怎么當的?整天管這些婆婆媽媽的事情,開會這樣的事情要你特地來向我報告嗎?這種小事情要你問嗎?為什么不抓大事?企業里面那么多人,他們都在干什么你知道嗎?為什么不關心企業的整體效益,為什么不關心企業的利潤?像你這樣婆婆媽媽的人,遲早有一天會把企業搞垮!睆埥浝砀械侥涿,就默默地走出總經理辦公室。過了一會兒,副總羞愧地從總經理辦公室出來。事實上是副總犯了錯誤,總經理顧慮到副總資歷較深,不便于直接責怪,于是借張經理指桑罵槐。

② 代人受過

【案例】

總經理與客人約好星期二上午九點鐘在某個酒店商談業務,星期一晚上九點鐘,張經理打電話給總經理:“總經理,明天九點鐘和客人在希爾頓酒店會談,我八點鐘把車開到你的樓下然后一起去酒店!笨偨浝響。第二天早上八點鐘,張經理開車準時到達總經理所住的樓下,然后給總經理發了短信告知總經理。但是總經理八點半才下樓,于是沒有按照與客戶約定的時間到達酒店?偨浝戆l現客戶面有慍色就開始責

怪張經理:“這樣重要的事情,為什么不及早安排?回去以后認真檢討!北砻鎭砜,張經理是在受責怪,事實上是幫總經理承擔責任和過錯。

? 無意識錯怪

【案例】

總經理把某件錯事誤認為是張經理做的,把張經理教訓了一番,而事實上錯誤是李經理犯的。但是張經理沒有為自己辯解,總經理經調查了解了事實的真相,然后就把張經理叫到辦公室,對張經理說:“那天把你罵得很兇,不好意思,但是你為什么不辯解呢?”這時如果張經理承認自己被冤枉了,那么總經理和張經理兩不相欠,張經理勢必給總經理留下不良印象。但是張經理很巧妙地回答了總經理:“這件事我也有責任,如果我提醒一下李四,就不會有這件事發生了。所以你責怪我是對的!笨偨浝砺犃朔浅8袆。

2.總經理錯怪下屬的糾正辦法

總經理錯怪了下屬,經常不會直接道歉,而是以其他的辦法來暗示或補償。

【案例】

總經理約張經理、李經理和王經理某天晚上一起吃飯,吃飯時總經理頻頻邀張經理干杯,張經理恍然大悟,總經理用喝酒向自己道歉了,

此時,張經理不用以任何語言來表達,只要喝酒接受總經理這種道歉的方式即可。

【案例】

總經理在一次會議上當眾錯怪了張經理,而且言辭比較激烈。事后,總經理無意發現錯怪了張經理。兩個星期后的又一次中層管理者會議上,總經理說:“兩星期之前的中層管理者會議上,我把張經理罵得很厲害,為什么要罵張三,大家想過這個問題沒有?像張三這樣年富力強的、年輕有為的經理我怎么肯輕易地罵他呢?我是鞭打快牛,優秀的人罵得多一點,迫使他更有出息。各位都要向張三學習!

總經理一旦發現自己錯怪了下屬,一定能夠找到安撫下屬的辦法,所以中層管理者只需牢記:把傷心的理由留給自己,上司不會犯錯誤。

切忌議論上司的是非

1.長幼有序是組織力量的保證

中國歷來有著與西方不同的文化傳統,講究等級秩序,不倡導對上司品頭論足,幾千年來君臣父子,長幼有序,高低分明。中國的中層管理者應當遵循中國的文化傳統,尊敬上司。

【案例】

朱元璋是平民出身的皇帝,后來在農民起義中脫穎而出,一起打江山的徐達在明朝建立后被朱元璋封為衛國公。一天,徐達的夫人和皇后

在一起聊天,徐夫人說:“當年老朱家和老徐家都很窮,一起要飯一起打江山;現在不一樣,老朱家已經成為皇族,老徐家也做了大臣!碑斕焱砩,朱元璋就派人把徐夫人殺掉了。徐夫人犯的錯誤是尊卑不分,把朱家與徐家相提并論了。

有些年輕的中層管理者喜歡以自己的標準對上司的品位、穿著、外貌等進行評價,甚至一些自我感覺良好的中層管理者喜歡把自己與上司相比,這是極其錯誤的做法。事實上,中層管理者與上司沒有可比性。

2.上司是自己最大的客戶

企業里每一位中層管理者都是為上司提供服務的,上司就是中層管理者職業生涯中最大的客戶。為上司提供優質的服務,令其滿意,就能為自己創造各種福利。

3.隱藏私人關系

作為中層管理者應該擺正自己與上司的位置,即使該上司若干年前是自己的同學,或者自己與上司交情甚密,也不要把這種私人關系公之于眾。否則,企業上下將對自己存有戒心,對個人的發展十分不利。

【案例】

總經理與某部門張經理20年前是大學同學,某天總經理請張經理利用教育局的關系網把自己的小孩轉入重點中學。事情辦成之后,張經理對同事炫耀了一番,此事傳遍企業上下。自此之后,總經理再也不委托張經理辦私人事情,轉而委托其他經理。

第四講 與上司相處的七大原則(二)

不搶上司的風頭

尊敬上司體現于具體細微言行中對于上司權威的自覺維護。比如某些場合中座位的安排、常規禮節等。

【案例】

中層管理者與上司一起拜訪客戶,需要注意自己要退后總經理半步,但是即將與客戶見面時,應上前一步搶先向對方介紹總經理,然后向總經理介紹客戶。與上司出門坐車(出租車或駕駛企業車輛),需注意首先把后邊的座位打開,把總經理請上去,然后自己坐到副駕駛的位置上。一般副駕駛座是下級隨從、秘書、保鏢坐的位置。

與上司一起上樓梯需注意讓領導走在前面;下樓梯時自己走在下面,這是維護上司權威的具體表現。

中層管理者陪客戶和總經理一起進入吃飯場所時,中層管理者應站在門口,做請的動作,等上司和客戶進入以后自己才能進入場所?偨浝、客人一般坐在對門的座位,而中層管理者坐在靠門的位置,以便點菜、遞毛巾、遞茶水、付賬等。吃飯時,中層管理者應該懂得察言觀色,把總經理喜歡的菜轉到其面前。

1.切忌熟不拘禮





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