《酒店公共關系》期末考試題 - 下載本文

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簡陽市高級職業中學2012-2013第一學期 《酒店公共關系》期末考試題

(適用班級:2013年級16班)(總分100分)

一、填空題:(每題1分,共10分)

1、公共關系的英文縮寫是 。

2、被稱為“現代公共關系之父”的公共關系職業開創者名叫 。

3、酒店公共關系的工作對象,叫做 。

4、酒店公共關系的三個構成要素是 、 、 。 5、酒店公共關系部門從社會公眾得到的信息成為 ,從企業內部公眾得到的信息稱為 。

6、酒店公共關系的協調職能包括共同協調 的公眾關系和溝通協調 的公眾關系兩個方面。

7、“ ”、“ ”體現了民主管理的思想。 8、酒店公共關系活動策劃的特點是 、 、 。 9、人際交往中最可貴的是“ ”和“ ”兩個字。 10、酒店銷售的方法有 和 兩種方式。 二、單選題(每題2分,20分) 1、公共關系的主體是( )。

A社會公眾 B管理職能 C社會組織 D傳播活動 2、公共關系職能是一種( )。

A人事職能 B銷售職能 C傳播與溝通職能 D管理職能 3、公共關系的三個構成要素是社會組織、公眾和( )。 A傳播 B媒介 C社會性個人 D雜志 4、公關信息情報的來源是( )。

第1頁 (共8頁) A內部信息 B相關公眾 C外部信息 D內部信息和外部信息

5、組織開創階段適用的公關方式是( )。

A建設型公關 B維系型公關 C開拓型公關 D矯正型公關 6、公共關系中應用最多的模式是( )。

A交際型公關 B宣傳型公關 C危機型公關 D征詢型公關 7、身體語言的基本主體是( )。 A眼睛 B手勢語 C口語 D情態語

8、公共關系作為一種職業和學科,產生于商品經濟發到的( )。 A英國 B美國 C法國 D德國 9、中國公共關系協會于( )在北京成立。

A1985年5月 B1986年5月 C1987年5月 D1988年5月 10、酒店的特殊公眾是指( )。

A境外旅游者 B外國名人 C酒店的領導 D國家領導人 三、多選題(每題2分,20分)

1、公共關系與新聞宣傳的區別有( )。

A兩者的性質不同 B傳播對象不同 C傳播方式不同 D信息來源不同

2、酒店公眾的特征有( )。

A相關性 B群體性 C多樣性 D可變性

3、酒店建立良好信譽和樹立美好形象的條件是( )。 A硬件設施好 B對上和對下關系好 C軟件服務好 D社會環境好

4、與酒店員工建立親密無間、和諧融洽的關系的條件是( )。 A了解員工的思想動態、期望與要求 B收集員工對酒店的評價

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C增加員工工資 D探訪、慰問員工 5、酒店公共關系的目標可以分為( )。

A傳播信息 B聯絡感情 C改變態度 D引起行為 6、酒店公關活動常用的檢測、評估的方法有( )。

A直接觀察法 B數字統計法 C輿論調查法 D廣告檢測法 7、創造性思維是公共關系創意的靈魂和關鍵。( ) 8、迎送工作是搞好接待工作的關鍵。( )

9、人際交往是通過人與人的間接接觸而進行的一種信息溝通方式。( )

10、酒店促銷是指一種推銷商品和推銷服務的過程,促銷過程又叫密7、展覽會按規?煞譃椋 )。

A特大型展覽會 B大型展覽會 C小型展覽會 D微型展覽會

8、初次交往的技巧是( )。

A甜言蜜語 B自我介紹 C第一印象 D重視對方 9、優美的動作姿態包括良好的( )。 A站姿 B手姿 C坐姿 D走姿 10、應急的語言技巧是( )。

A花言巧語 B有意叉開話題 C幽默風趣 D婉言拒絕 四、判斷將正確的答案寫在題后的括號內√×(每題1分,10分) 1、從實務的角度講,公共關系是外求團結、內求發展的經營管理藝術。( )

2、公共關系工作的基本方針是著眼于長遠,著手于平時的努力。( ) 3、1983年7月,廣州市白天鵝賓館成立公共關系部。這是國內第一家設立公共關系部的制造業企業。( )

4、公眾是指因某個問題而與一個社會組織發生相互作用、相互影響的個人或組織。( )

5、旅游酒店突出的特點是酒店的產品信譽同酒店本身的信譽不是聯系在一起的,是可以分開的。( )

6、公共關系既是一門科學,又是一門藝術,它有定規但無定法。( )

第3頁 (共8頁) 利益誘導過程。( )

五、簡答題(每題5分,20分) 1、公共關系的發展趨勢是什么?

2、要與客人建立良好的關系,酒店公關部門應做好哪些工作?

第4頁 (共8頁)

密 封 線 內 封 不 能 答 題 線 , 3、酒店搞好大型活動的一般工作程序是什么?

號考 題 答線 能 名 姓 不 班 封內 級 線 封 密 密 校學

4、說服的語言技巧有哪些?

六、問答題(每題10分,20分)1、儀容儀表的禁忌有哪些?

第5頁8頁)

2、如何培養正確的走姿?

第6頁 (共8頁)

(共

簡陽市高級職業中學2012-2013第一學期

《酒店公共關系》期末考試題參考答案

一、填空題:(每題1分,共10分)

1、P.R 2、 艾維.李 3、酒店的公眾4、主體 、客體、 媒介。5、外部信息、內部信息 。6、酒店內部 、酒店外部7、“員工第一 ”、“以人為本 ”8、全員性、 創造性、 目的性 。9、“誠 ”和“信 ”10、個人銷售、電話銷售

二、單選題(每題2分,20分) 1、( C )2、( C )。3、( B )4、( D )。5、( C )。 6、( A )。7、( A )。8、( B )。9、( C )10、( C )。 三、多選題(每題2分,20分) 1、(BCD )。2、(ABCD )。3、(ACD )。4、(AB )。5、(ABCD )。 6、(ABCD )。7、(BCD )。8、(BCD )。9、(ABCD )。10、(BC )。 四、判斷將正確的答案寫在題后的括號內√×(每題1分,10分) 1、(×)2、(√ )3、(×)4、(√ )5、(×)6、(√)7、(√ ) 8、(√ )9、(× )10、(√ )

五、簡答題(每題5分,20分) 1、公共關系的發展趨勢是什么? 答:(1)公共關系活動范圍全球化;(2)公共關系實施主體職業化; (3)公共關系傳播渠道網絡化;(4)公共關系實務運作整合化。 2、要與客人建立良好的關系,酒店公關部門應做好哪些工作? 答:(1)做好市場調查,了解客人的需求;(2)提供優質服務,滿足客人的需要;(3)及時、妥善處理客人投訴;(4)爭取潛在的客人。

3、酒店搞好大型活動的一般工作程序是什么? 答:(1)擬定邀請者名單;(2)擬定活動的程序及接待事項; (3)確定剪彩人員;(4)確定主持人和致辭人員; (5)安排儀式之后的活動;(6)注意營造氣氛。 4、說服的語言技巧有哪些? 答:(1)以褒帶貶;(2)贊揚鼓勵;(3)多做自我批評;(4)循循善誘。

第7頁 (共8頁) 六、問答題(每題10分,20分) 1、儀容儀表的禁忌有哪些? 答:(1)女士禁忌

A化妝的濃淡不分場合;

B在公共場所化妝,或在男士面前化妝; C非議他人的化妝,借用他人的化妝品; D發型太新潮或雜亂如草; E妝容過于性感; F根本不重視修飾。 (2)男士禁忌

A不注意衛生,味道不佳。特別是嘴巴的氣味令人難以接受; B經常穿同一件衣服; C不分場合穿休閑服; D服裝、服飾胡亂搭配; E衣服顏色太鮮艷; F任鼻毛、胡須生長。 2、如何培養正確的走姿?

答:輕而穩,腰要挺,頭要抬,肩放松,兩眼平視,自然擺臂,雙腿夾緊,雙腳盡量走在一條直線上。

走路時,腳跟先著地、腳掌后著地。忌諱低著頭走、內八字和外八字、扭腰擺胯、步子太大或太碎、松松垮垮、腳蹭地面等姿勢,以免給對方留下沒有朝氣的印象。

穿高跟鞋的女士步伐應小一些,行走的速度也應該不緊不慢,保持節奏感。

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密 密 封 線 內 封 不 能 答 題 線





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